Правила речевого этикета в современном обществе

Правила для удачного официального общения

Главное — никакой фамильярности. Флирт между деловыми партнёрами также исключается. Собеседники должны найти идеальный баланс между вежливой отстранённостью и вежливой вовлечённостью. Первое не должно перейти в заносчивость, второе — в навязчивость.

Не стоит придерживаться картинного официоза. На деловой встрече вполне могут звучать уместные шутки и разговоры на отвлечённые темы. Переход на личное — табу, это грубо и может обидеть собеседника.

Пунктуальность, обязательность и честность. При создании первого впечатления не существует мелочей — не стоит опаздывать, грубить персоналу.

Деловое общение отличается тем, что в нем отсутствуют фрагменты, намекающие на личные темы. Это общение по существу – вежливое, учтивое и беспристрастное, но вместе с тем располагающее. Оно направлено на достижение взаимопонимания и контакт.

Официальное общение предусматривает следующие правила:

манеры и речь в соответствии с конкретной ситуацией;
предельная ясность речи – четкое произношение, ясность изложения;
достоверность информации;
корректность;
умеренность;
внимательность;
соблюдение дистанции.

Общие правила вежливости в обществе

Общие правила вежливости — это бесконечные маленькие жесты, которые мы делаем почти неосознанно, продвигаясь в течение дня. Когда мы идем на работу и переживаем наш день. Мы общаемся с водителями автобусов, официантами, людьми на улице и множеством других.

Вежливое отношение на протяжении всего дня

То, как мы взаимодействуем с окружающими нас людьми, может повлиять на их и наш день. Никогда не следует забывать об обычных вежливостях жизни. Если у вас напряженный график, изнурительный день на работе или один из ваших детей болен, у вас может быть много мыслей, которые приводят вас в плохое настроение. Люди вокруг вас могут чувствовать себя такими же несчастными. Но вы не обязательно хотите, чтобы их страдания свалились на вас.

Вместо этого, уделите время, чтобы проявить вежливость. Даже когда вы чувствуете, что хотели бы нагрубить кому — то. Другие люди будут чувствовать себя лучше, как и вы.

Главные правила

Что такое речевой этикет в современном русском языке, известно каждому воспитанному человеку. Кратко список его правил выглядит так:

Мимика и жестикуляции должны быть умеренными и понятными собеседнику.
Недопустимо нарушать личные границы другого человека, сокращая дистанцию общения.
Сдержанность в эмоциях не означает отсутствие доброжелательного настроя.
В разговоре следует демонстрировать интерес к собеседнику и его точке зрения.
Лучше избегать спорных ситуаций, но, если это невозможно, нужно исключить неодобрительные оценки оппонента и категоричность собственных высказываний. Несогласие лучше выразить молчанием, переводя разговор на другую тему.
Не стоит навязчиво выспрашивать подробности личной жизни собеседника, если он избегает этих тем

Распространяться о себе также не следует.
В беседе с несколькими участниками внимание должно быть равномерно распределено между всеми людьми. Лучшие темы — нейтральные: о животных, погоде, путешествиях.
Юмор — как пряность, использовать его нужно аккуратно

Но легкая, всем понятная шутка поможет выйти из щекотливой ситуации. Юмор и сарказм — не одно и то же.
Грубые слова и просторечия должны быть исключены.
Периодичность и временные рамки общения должны быть приемлемы для всех участников общения.

Определение понятия — этикет

Этикет это просто набор руководящих принципов для вежливости и хороших манер, доброты. С которой мы должны всегда относиться друг к другу. Это всегда будет иметь значение!

Что такое этикет?

Он отражает наши культурные нормы, общепринятые этические кодексы. А также правила различных групп, к которым мы принадлежим. Это помогает нам проявлять уважение к другим. И радует окружающих тем, что мы с ними. Без надлежащих манер и этикета обычаи вежливого общества скоро исчезнут. И мы будем действовать больше как животные, а не как люди. Агрессивность и отношение «каждый за себя» станут ведущими. В прежние времена правила этикета использовались для двух целей. Чтобы напомнить людям об их собственном статусе в обществе и усилить определенные ограничения для людей.

Формирование культуры общения

Общаться можно очень по-разному. В стенах кафедры государственного университета и, например, общественной столовой, звучит кардинально разная лексика, но правила речевого этикета в целом соблюдаются одни и те же.

Это происходит потому, что формирование культуры общения начинается ещё с младенчества. Дети, находящиеся в разных условиях, получают разное качество обучения поведению в обществе, но согласно одинаковым принципам (исключая маргинальные прослойки).

В минимальные стандарты культуры общения входит умение держать словесную дистанцию, отказываться от оскорблений и обсуждения недостатков вслух, недопустимость грубости и агрессии.

Чтобы успешно функционировать в обществе, молодой член общества должен научиться лояльности и минимальному уважению к окружающим.

Так как человечество больше не в племенном строе, уважение и доброжелательность высказывается с помощью речи и её выражениям — интонации, словам, жестикуляции.

Формирование культуры общения начинается с раннего возраста. Наряду с правилами поведения ребенку внушают и постулаты речевого этикета. Прямое и косвенное влияние на формирование речевой культуры оказывают:

семья;
ближайшее окружение;
учебное заведение.

Первый навык общения ребенок получает в семье. Едва начав говорить, он начинает копировать манеру речи домочадцев, используя при этом те же слова и интонации — речь ребенка становится отражением речи родителей и их задача донести до ребенка основы культуры общения.

В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.

На втором этапе в процесс освоения речевых правил вмешиваются окружающие:

соседи;
случайные люди на улице;
друзья и их родители.

Круг общения ребенка становится шире, в речи появляются новые слова, меняется манера разговора. И то, какой она будет, теперь зависит не только от родителей.

Если ребенок проводит время среди воспитанных, культурных людей, значит, его речь станет богаче и ярче, но если окружающие незнакомы с культурой общения и «сорят» ненормативной лексикой, то ребенок непременно переймет некоторые обороты.

Детский сад, школа и другие учебные заведения учат читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, а также правильно выражать мысли в устной и письменной форме.

Причем, необходимые знания ребенок получает из уроков русского языка и литературы, но и из других дисциплин. Весь учебный процесс направлен на формирование речевого этикета, а целью являются следующие моменты:

выработать общительность и общественную активность;
установить коммуникативные взаимоотношения с окружающими;
повысить академическую успеваемость
разить быструю адаптацию к разнообразной деятельности.

Различные ситуации

Рассмотрим обычные житейские ситуации, которые случаются с каждым, но далеко не все знают, как правильно надо себя вести

Чтобы не становится предметом для насмешек и получать ехидные замечания о плохом воспитании, обратите внимание на стандартные наборы предложений

Поздравление и благодарность

Стандартными словами благодарности являются: спасибо и благодарю. Можно обходится ими или добавлять множество эпитетов. Главное — говорить искренне и не повторять одно и то же по десять раз. От этого качество сказанного теряется. Благодарность бывает с выражением эмоций — я тронут, так приятно, очень признателен.

Поздравление по правилам речевого этикета в официальной обстановке звучит так:

Примите поздравление.
От имени или по поручению поздравляем.
Разрешите поздравить.

Во время личных семейных праздников или на юбилее принято говорить:

Сердечно поздравляю.
От все души хочу пожелать.

Приглашение и предложение

Согласно этикету общения приглашение на торжественные или семейные мероприятия различаются. На общественные мероприятия обязательно выдавать пригласительные в бумажной форме и подкреплять словами — приглашаем вас. На корпоративные вечера приглашение считается полуофициальным. Для этого достаточно собрать коллектив и сказать: «Приходите на празднование, которое состоится в названное время». Неофициальным является приглашение родственников и друзей по принципу — приходите ко мне на день рождения. Для не требуется личная встреча, достаточно позвонить по телефону.

Высказывать предложения и пожелания характерно для руководства своим подчиненным. Такие вещи должны происходить в корректной форме, без приказного тона. Например, я хочу посоветовать вам или хотел бы предложить.

Соболезнование, сочувствие и извинение

Речевой этикет предписывает поведение людей, когда надо поддержать человека в сложной ситуации. В случае похорон принято приносить соболезнования простыми словами. Выражая сочувствие, используются фразы, направленные на ободрение: я вас так понимаю, ничего страшного – со многими случается, вы правильно поступили, не расстраивайтесь. Извинение за проступок недопустимо по этикету и культуре общения приносить надменным тоном с одолжением.

Комплименты и похвала

Комплимент выражается стандартной фразой, которая подкрепляется дополнительными словами в зависимости от уровня владения речевым этикетом. Комплимент и похвала всегда идут рука об руку и воспринимаются одинаково. Типичные примеры фраз:

Прекрасно выглядите.
Вы хороший специалист.
Вы такой остроумный.
С вами приятно иметь дело.

Понятие речевого этикета

Речевой этикет регулирует использование языковых средств и артикуляцию. Чтобы овладеть этикетом, необходимо разбираться в лингвистике, истории различных эпох, культурологии и поведении человека (психологии).

Другими словами, речевой этикет — это культура речи. Легче понять человека, когда мы общаемся друг с другом: Мы узнаем, насколько богат его словарный запас, какой стиль общения для него приемлем, соблюдает ли он правила речевого этикета, какой объем знаний накопил к настоящему времени.

Речевой этикет и его соблюдение помогают людям чувствовать себя комфортно, производить хорошее впечатление и качественно повышать свою самооценку.

Структура этикетной речи состоит из ее видов, правил и формул.

Важно отдельно упомянуть о функциях этикетной речи:

Коммуникативная (основная функция правил речевого поведения, отвечает за регулирование поведения человека во время коммуникации с окружающими людьми, помогает осуществлять общение);
Стилистическая (регулирует стиль речи в разных обстоятельствах);
Нормативная (заключается в исключении недопустимой лексике, нормах общения);
Образцовая (показывает пример лучшей версии ораторской речи);
Познавательная (принципы и правила помогают узнать об окружающем мире);
Накопительная (накапливается база знаний о речи разных поколений, улучшение связи между ними).

Основная функция речевого этикета — установление такого контакта с собеседником, который позволяет наладить дальнейшее общение. Можно говорить словами: «Могу ли я к вам обратиться», «Добрый вечер» и т.п. С этого момента начинается разговор, и участники получают впечатления

Также подчеркивается, что важно проявлять позитивное отношение и уважение к другим. Конфликтов, споров и эскалации риторики следует избегать любой ценой, так как важно быть конструктивным и спокойным

Следуя правилам устного общения, человек учится следовать логике повествования, преодолевать себя и овладевать такими качествами, как терпение, вежливость, невербальные знаки и управление телом. Последняя функция — разрешение коммуникативного контакта, с другими W

Разновидности речевого этикета

Фото из открытых источников

Речь — это базовый механизм вербальной формы общения. Вербальная коммуникация разделяется на несколько видов:

Внутренний вид — это когда слова произносятся мысленно.
Внешний вид — это когда ведётся диалог или монолог.
Письменный — это когда общение происходит на бумаге (с помощью писем).

Устная речь выстраивается в виде диалога или монолога. В диалоге индивиды обмениваются определёнными сведениями, эмоциями или даже чувствами.

Монолог исходит от одного человека, и направлен он на группу людей или на себя.

Разговорная этика по сравнению с письменной может проявляться менее формально.

Здесь разрешаются пропуски словосочетаний, замена фраз действиями или жестикуляцией.

Письменный этикет ограничивается правилами определённого языка (русского, английского).

Так как речевой этикет — это обширное и многогранное понятие, сложно подстроить его под все социальные требования.

Конкретные индивиды или сообщества видоизменяют правила для своей выгоды, не изменяя базовых принципов — так, формируется классификация речевого поведения по видам:

Официальный или деловой. Это тип, который используется для общения на рабочем месте. Применяется речевой этикет в деловом общении на встречах, собраниях, планёрках, где люди не знакомы друг с другом, или общались очень мало и только по рабочим вопросам.
Повседневный. Самый известный вид этикета. Использование повседневных правил общения нередко доводится до автоматизма в современном обществе. Данный вид этикета может быть использован в общении со знакомыми, друзьями, коллегами, родителями и так далее.

Также существуют уникальные единицы этикета речи. К примеру, религиозный — он используется внутри духовенства конфессий или просто в среде людей, которые верят в Бога.

Данный вид коммуникации в светском обществе используется крайне редко.

Тоже самое можно сказать насчёт общения между дипломатами разных стран и военнослужащих.

Фото из открытых источников

Этикет речи классифицируют:

По содержанию

Он бывает:

материального характера — обмен ризалитами работы;
когнитивного характера — обмен сведениями, добытыми опытом и знаниями;
кондиционного характера (с эмоциональной окраской) — обмен настроением;
мотивационного характера — обмен мотивацией;
деятельного характера — обмен навыками вследствие совместной работы.

По видам взаимодействия

Ну и конечно, речевой этикет (как и этику общения) можно разделить по видам взаимодействия:

Скрытный формат. Это формальный стиль общения без стремления изучить характер собеседника.
Светские разговоры. Эта форма общения беспредметна, ведь индивиды в данном случае ведут беседы на ограниченные, но интересные им темы.
Формально — ролевой стиль. Здесь важны правила и содержание беседы, а значение имеет социальный статус человека и его положение в социуме.
Деловой стиль. Это взаимодействие осуществляется для обмена полезными сведениями, которые нужны для выполнения рабочих задач.
Межличностный стиль. Он используется на работе, дома, в путешествиях, так как данный стиль не обходится без раскрытия мыслей, чувств и характера собеседника во время общения.
Манипулятивный стиль. Это общение ориентировано на получение выгоды от других людей в процессе диалога.

Применение речевого этикета не обходится без соблюдения определённых порядков, условий и правил общения.

Важно! Если у вас не получается запомнить все виды и правила речевого общения, попробуйте прочитать стихи на эту тему. Так вы сможете быстрее запомнить нужную информацию

Правила общения по телефону

Теперь настал черед рассмотрения вопроса речевого общения по телефону. Общаясь таким образом, человек передает какую-то информацию не только словесно, но и невербально. Интонация, громкость голоса и его эмоциональная окрашенность дают не меньше информации, а то и больше.

В связи с этим сформировались правила речевого этикета по телефону, помогающие таким образом эффективно взаимодействовать между коллегами, близкими, родными, знакомыми и незнакомыми людьми.

Итак, ключевые правила телефонных звонков выглядят следующим образом:

В будние дни совершать звонки человеку ранее 8 часов утра и позднее 9 часов вечера не рекомендуется. В выходные дни нежелательны звонки ранее 11 утра. Исключение составляют деловые звонки, связанные с особенностями рабочего графика, и важная информация, которую нужно сообщить срочно.
Если вас просят передать трубку кому-то из близких, ответьте, чтобы подождали минуту. Если человека нет дома, спросите, что нужно передать.
В самом начале разговора необходимо представиться и уточнить, уместен ли для собеседника ваш звонок.
Рекомендуется разговаривать по телефону не дольше 15 минут. Содержание беседы должно быть четким, лаконичным. Если и у вас, и собеседника есть желание поговорить дольше, старайтесь не причинять неудобства окружающим (например, выйдите в пустое помещение).
В случае прерывания связи перезванивает человек, звонивший первым.
Не нужно включать громкую связь, не предупреждая об этом своего телефонного собеседника.
Не стоит извиняться за свой звонок или произносить фразы вроде «Вас тревожит/беспокоит…»
Говорить нужно разборчиво, громко, четко. Шепот допустим только при интимном разговоре.
Не нужно совмещать телефонное общение с приемом пищи.
В конце беседы нужно поблагодарить собеседника за разговор и попрощаться.

Речевой этикет позволяет людям налаживать контакт, демонстрируя свою воспитанность и уважение друг к другу. Он определяет невидимые границы, которые помогают каждому оставаться индивидуальностью, не забывая при этом о комфорте других людей.

Жду ваши вопросы, дополнения, о которых забыл упомянуть в статье. Ваши комментарии добавляют энергии, запала для новых публикаций и служат оценкой моих усилий.

Виды речевого этикета

Речь является основным инструментом вербального общения. Эта коммуникация может быть внутренней и внешней.

Внешняя речь имеет следующую классификацию:

Устная речь, выраженная монологами (речь одного рассказчика) или диалогами (беседа между людьми на какую-либо тему, понятную обоим собеседникам). Этот вид коммуникации включает разговорный или бытовой, а также деловой стиль общения. Сюда же относится научная (к примеру, доклады ученых), художественная (театральные постановки) и публицистическая речь (новости на радио, телевидении). Этика в устном общении, по сравнению с письменным, выражается менее формально. При устном разговоре возможны пропуски слов, замена речевых выражений жестами или действием.
Письменная форма речи представляет собой текст как отражение устной речи. Этот вид выполняет функцию сохранения и передачи информации. Этика письменного языка регламентируется стилистическими, орфографическими и пунктуационными нормами языка.

Внутренняя речь показывает образованность и уровень самовоспитания собеседника. Она проявляется в умении слушать и воспринимать информацию. Анализ полученных данных и возникновение мыслей по конкретному поводу в этом случае происходят в беззвучном режиме. Внутренняя речь предполагает, что человек думает, перед тем, как сказать свое мнение вслух.

Существует также видовая классификация речевой культуры:

Официальный (деловой) этикет, применяемый на мероприятиях, где участники не знакомы между собой (сфера услуг, культурные мероприятия, деловое общение).
Повседневный этикет является наиболее распространенным. Его используют в тех случаях, когда деловой стиль общения не уместен. Повседневная форма коммуникации достаточно проста для освоения. Как правило, нормы данного вида этикета соблюдаются автоматически, если человек воспитан в условиях контакта с социумом.

Кроме того, встречаются редкие формы речевого этикета, к примеру, религиозный (в среде верующих), военный (в среде военнослужащих) и другие виды, исходя из нестандартных ситуаций коммуникации.

Также речевую коммуникацию классифицируют на содержательном основании:

материальное общение предполагает обмен товарами;
когнитивное или познавательное — информационный обмен;
кондиционное — обмен настроением, эмоциями;
мотивационное — обмен замыслами;
деятельностное — обмен навыками и умениями в результате общей деятельности.

Подразделение правил культуры речи, исходя из техники контакта и задач:

Контакт масок представляет собой формальное общение без стремления понять личностные особенности собеседника.
Светское общение, то есть беспредметная беседа на общие темы.
Формально-ролевой словесный контакт, при котором содержание разговора определено, и важна не личность оппонента, а его социальный статус.
Деловое общение, предполагающее взаимодействие для получения нужной информации.
Межличностное общение, при котором раскрываются характеристики личности собеседника.
Манипулятивный контакт, направленный на получение выгоды от оппонента.

Различные ситуации

Ситуаций в жизни бывает много, но рассмотрим наиболее популярные. Такие моменты бывали у многих, но не все находили правильный выход. Вот памятка на те случаи, когда человек может стать объектом замечаний и насмешек: